Condições gerais

1. IDENTIFICAÇÃO

Encaja Embalajes de madera, em conformidade com a Lei 34/2002, de 11 de Julho, informa-o de que:

• O nome da sua empresa é: Encaja Embalajes de madera S.L.
• O seu nome comercial é: Encaja Embalajes de madera.
• O seu número de IVA é: B33889700.
• A sua sede social é em: Polígono Riaño II; C/Peña Villa nº6 – 33920 Riaño-Langreo –
• Está inscrito no Registo Comercial de Oviedo, volume 3022 de Sociedades, fólio 137, página número A527416, 1ª inscrição.

Para o desempenho da sua actividade, Encaja Embalajes de madera está sujeita às seguintes regras ou códigos de conduta, que podem ser acedidos a partir do seu endereço de correio electrónico correspondente:

2. COMUNICAÇÕES

Para comunicar connosco, oferecemos-lhe diferentes meios de contacto que detalhamos a seguir:

• Tel: 9685669270.
• Email: administracion@encaja.org.
• Endereço postal: 33920.

Todas as notificações e comunicações entre utilizadores e Encaja Embalajes de madera serão consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas por qualquer um dos meios acima descritos.

3. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES

O cliente aceita as condições de venda e entrega, assim como as nossas condições especiais.

4. RECEPÇÃO DOS BENS

É condição indispensável que no momento da recepção da mercadoria indique na nota de entrega qualquer incidência que possa ter e seja comunicada à Encaja Embalajes de madera S.L ou por e-mail administracion@encaja.org no prazo de 24 horas a partir da recepção da encomenda. Se a remessa for significativamente danificada, deve ser rejeitada e a Encaja Embalajes de madera S.L. deve ser informada o mais rapidamente possível.

Os prazos de entrega estimados são aproximados, a menos que expressamente acordado por escrito com Encaja embalajes de madera. O cliente não terá direito a pedir o cancelamento de uma encomenda ou qualquer indemnização (incluindo a devolução dos portes de envio) em caso de atraso na entrega do produto. O cliente não poderá recusar-se a pagar o preço dos produtos já entregues quando Encaja embalajes de madera S.L. entrega parcialmente uma encomenda.

Encaja embalajes de madera S.L. tentará atender e fornecer as encomendas de produtos dentro dos prazos acordados com o cliente, desde que os seus recursos e capacidades de produção o permitam.

5. TRANSFERÊNCIA DE RISCO

O risco de perda e/ou dano passará para o Cliente assim que a mercadoria tenha sido expedida para o Cliente.

6. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E RETIRADA

O cliente terá 14 dias a partir da recepção do produto para solicitar à Encaja Embalajes de madera S.L. qualquer reclamação relacionada com o produto. Após este período, os produtos serão considerados em conformidade pelo cliente. As reclamações devem ser feitas por e-mail administracion@encaja.org ou telefone 9685669270. A Encaja não é responsável e reserva-se o direito de rejeitar possíveis devoluções em caso de mercadorias em mau estado ou utilização indevida ou danos em trânsito.

De acordo com o regulamento, o consumidor e utilizador terão direito a RETIRADA do contrato por um período máximo de 14 dias de calendário sem indicação do motivo e sem incorrer em qualquer custo, excepto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto referido na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

Este direito de retractação não é aplicável, entre outros:

• Prestação de serviços já realizados ou iniciados.
• Contratos de fornecimento de bens cujo preço está sujeito a flutuações nos coeficientes do mercado financeiro que o empresário não pode controlar.
• Contratos de fornecimento de produtos feitos segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou, claramente personalizados, ou que pela sua natureza não podem ser devolvidos ou são susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
• Fornecimento de bens selados que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene.
• Fornecimento de bens que após a entrega tenham sido misturados com outros bens.
• Contratos através de leilões públicos.

SERVIÇOS

O prazo para rescisão do contrato de prestação de serviços é de 14 dias de calendário a partir do dia da celebração do contrato, devendo o utilizador informar a Encaja Embalajes de madera do seu desejo de exercer este direito, o que pode ser feito através do preenchimento do formulário no final do presente documento.

O exercício do direito de retractação resultará na suspensão do serviço.

Encaja Embalajes de madera comunicará ao consumidor num suporte duradouro um aviso de recepção da retirada.

A retirada implica que a Encaja Embalajes de madera procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente para o pagamento (desde que o serviço contratado não esteja dentro das excepções acima enumeradas).

Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto com o cliente para lhe comunicarmos os detalhes do reembolso.

7. RESPONSABILIDADE E EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Encaja Embalajes de madera pode suspender, retirar ou cancelar parte ou a totalidade dos serviços sujeitos a contratação em qualquer altura e sem aviso prévio. A disposição anterior não afecta os serviços reservados aos utilizadores registados ou sujeitos a contratação prévia e que serão regidos pelas suas condições específicas.

8. SERVIÇO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer reclamação ou reclamação à Encaja Embalajes de madera, o cliente deve contactar o departamento de serviço ao cliente através do endereço de correio electrónico administración@encaja.org.

De acordo com a Resolução de Litígios em Linha do Consumidor da UE e em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia fornece a todos os consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições serão regidas pela legislação espanhola em vigor.

A língua utilizada será o espanhol